Beim Konfliktmanagement werden eskalierte Konflikte mittels bestimmter Phasen behandelt, um diese möglichst schnell wieder in den Griff zu bekommen. In der Regel wird hierfür ein neutraler Konfliktvermittler eingesetzt. Im Rahmen des Konfliktmanagements wird zunächst der Konflikt genau analysiert. Hierzu schildern alle beteiligten Parteien, wie Sie den Konflikt sehen. Übereinstimmungspunkte und Differenzen werden herausgearbeitet. Anschließend können sich die Beteiligten Gedanken über Lösungswege machen. Diese werden auf ihre Machbarkeit hin untersucht. Gefundene Lösungen werden schriftlich festgehalten.
Konfliktmanagement kann nur funktionieren, wenn wirklich alle Parteien bereit sind, den Konflikt gemeinsam zu lösen und eine gefundene Lösung zu akzeptieren und umzusetzen.
