Unter Empathie versteht man die Fähigkeit eines Menschen, sich in andere hineinzuversetzen. Empathie ist eine der wichtigsten Schlüsselqualifikationen für Führungskräfte, da sie besonders gefordert sind, wenn es darum geht, sich in andere hineinzuversetzen. Aber auch normale Mitarbeiter auf der ausführenden Ebene sollten die Fähigkeit zur Empathie besitzen, um einen respektvollen Umgang miteinander pflegen zu können.
Zur Empathie gehört auch die Fähigkeit, anderen genau zuzuhören und deren Gefühle und Verhaltensweisen zu verstehen und richtig zu interpretieren. Zudem muss es möglich sein, eigene Verhaltensweisen und Gedankengänge hintenanzustellen und sich in den anderen hineinzuversetzen. Ein unterstreichendes Element ist dabei die Körpersprache.
